Assim que o seu pedido for processado, enviaremos o número de rastreamento para que você possa acompanhar o seu pacote desde o nosso ateliê até a sua casa.

Seu pedido geralmente é processado em 1 a 2 dias úteis e os prazos de entrega variam dependendo da sua localização
Prazos de entrega estimados:
Portugal: 3 a 7 dias úteis;
Europa: 3 a 7 dias úteis;
Assim que o seu pedido for enviado, enviaremos o número de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

Por vezes, pode demorar 2 a 3 dias úteis para que a informação de rastreamento seja atualizada, especialmente se a transportadora estiver a enfrentar atrasos.
Se ainda não houver atualizações após 3 dias úteis, não hesite em contactar-nos.

Se desejar devolver o seu pedido, deve contactar-nos através do nosso email suportezyloo@gmail.com . Oferecemos um prazo de devolução de 14 dias a partir da data de entrega.
Certifique-se de que todos os itens são devolvidos na sua condição original, sem uso — incluindo todas as etiquetas, materiais de proteção, embalagens, estojos e panos — em perfeito estado.

A partir da data de entrega tem 14 dias para proceder a devolucao. Após esses 14 dias, não será possível devolver o produto.

Informamos que não nos responsabilizamos pelo pagamento de quaisquer taxas alfandegárias (impostos ou taxas de importação) relativas a devoluções.
Você será responsável por todos os custos e encargos associados à devolução do seu pedido.
Recomendamos que utilize um método de envio com rastreamento ou solicite um comprovante de envio, pois não podemos reembolsar devoluções extraviadas.

Assim que recebermos a sua devolução, iremos verificar se todos os itens ainda estão na sua condição inicial.
Se tudo estiver em ordem, o seu reembolso será processado para o método de pagamento original.
Atenção: o reembolso pode levar de 7 a 14 dias após a chegada do pedido. Você será notificado assim que o reembolso for efetuado.

O produto foi devolvido depois dos 14 dias, após a data de receção da encomenda;
O produto não foi enviado dentro de uma caixa de segurança e o produto apresenta danos;
O produto não está em perfeitas condições, exatamente no estado em que foi vendido.
Uma devolução será rejeitada se o produto apresentar algum dano, deterioração ou sujidade, evidências de uso, materiais em falta ( estojo e pano ), a devolução não será aceite.
Tudo deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi enviado.